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Hinweise zum Kundendienst (Quelltext anzeigen)
Version vom 31. August 2020, 10:38 Uhr
, 10:38, 31. Aug. 2020keine Bearbeitungszusammenfassung
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{{ | {{Tipp1|Bei Fragen, Konfigurationswünschen oder Problemen zu FAKTURA-X steht Ihnen der Kundendienst gerne zur Verfügung.}} | ||
Hier erklären wir Ihnen, wie Sie den Kundendienst optimal nutzen können. | |||
== Fragen zu Funktionen == | == Fragen zu Funktionen == | ||
Bei Fragen zu Funktionen ist das WIKI Ihre erste Anlaufstelle. Sollten Sie dann noch weitergehende Fragen haben, formulieren Sie diese am besten als E-Mail an '''support@fakturax.de'''. Sie erhalten dann eine kurzfristig eine Antwort, meist mit Hinweisen, wo im WIKI die Antwort zu Ihrer Frage zu finden ist. Bei umfangreicheren Fragen erhalten Sie einen Kundendiensttermin. | |||
== Konfigurationswünsche == | == Konfigurationswünsche == | ||
Konfigurationswünsche formulieren Sie bitte | Konfigurationswünsche formulieren Sie bitte als E-Mail an '''support@fakturax.de'''. Sie erhalten dann einen Kundendiensttermin. | ||
{{Hinweis|Der Kundendienst kann sich auf Ihre Wünsche besser einrichten, wenn Sie diese zuvor ausreichend detailliert formulieren}} | |||
== Störungen == | == Störungen == | ||
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* Kopieren Sie Warnungen oder Fehlermeldungen. Sie können diese auch mit Ihrem Smartphone fotografieren. | * Kopieren Sie Warnungen oder Fehlermeldungen. Sie können diese auch mit Ihrem Smartphone fotografieren. | ||
{{Hinweis|Der Kundendienst kann Ihnen nur helfen, wenn Sie Fehlermeldungen aufzeichnen.}} | |||
* Prüfen Sie, ob die Störung immer wieder auftritt und notieren Sie, welche Funktion unter welchen Bedingungen die Störung erzeugt: | * Prüfen Sie, ob die Störung immer wieder auftritt und notieren Sie, welche Funktion unter welchen Bedingungen die Störung erzeugt: | ||
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* Wenn die Störung nach diesen Maßnahmen verschwunden ist, können Sie den Kundendienst trotzdem unterrichten. Dies hilft uns, die Anwendung weiter zu verbessern. | * Wenn die Störung nach diesen Maßnahmen verschwunden ist, können Sie den Kundendienst trotzdem unterrichten. Dies hilft uns, die Anwendung weiter zu verbessern. | ||
* Wenn die Störung nicht verschwindet, sollten Sie in | * Wenn die Störung nicht verschwindet und Sie nicht mehr mit FAKTURA-X arbeiten können, sollten Sie in den Kundendienst anrufen, damit die Störung beseitigt wird. | ||
* Wenn die Störung nicht verschwindet aber Sie weiter mit FAKTURA-X arbeiten können, senden Sie eine E-Mail an '''support@fakturax.de'''. Sie erhalten dann kurzfristig Hilfe. | |||
== Vorbereitung vor der Kontaktaufnahme == | |||
Um einen schnellen und reibungslosen Ablauf zu gewährleisten: | |||
#'''Starten Sie die Fernwartung'''. Dazu klicken Sie auf die Schaltfläche '''"Support"''' links unten im Seitenmenü der Anwendung. In Dialogen ist diese Schaltfläche nicht erreichbar, verwenden Sie dann die Schaltfläche [[Datei:Fernwartung_starten.png|link=]] rechts oben im Dialog. | |||
{{Hinweis|Das Starten der | {{Hinweis|Wenn Sie die Fernwartung starten, bestätigen Sie erscheinende Sicherheitsabfragen mit "Ja", so dass die Fernwartung auch tatsächlich startet.}} | ||
{{Hinweis|Das Starten der Fernwartung ist unabhängig von der Art der Frage notwendig. Die '''Fernwartung muss also immer vor dem Anruf''' bei uns gestartet werden. Der Kundendienst kann keine Hilfe leisten, sofern die Fernwartung nicht bereits geöffnet ist, wenn Sie anrufen oder eine andere Fernwartung gestartet ist.}} | |||
[[File:FernwartungStarten.png|ohne|gerahmt|'''UES-Fernwartung''' starten]] | [[File:FernwartungStarten.png|ohne|gerahmt|'''UES-Fernwartung''' starten]] | ||
{{Hinweis|Sofern ein anderer TeamViewer gestartet ist, muss dieser zuvor beendet werden. Der Kundendienst wird stets nur mittels der | {{Hinweis|Sofern ein anderer TeamViewer gestartet ist, muss dieser zuvor beendet werden. Der Kundendienst wird stets nur mittels der Fernwartung durchgeführt.}} | ||
#'''Rufen Sie uns an.''' Sie erreichen den Kundendienst für Konfigurationswünsche und Fragen '''montags bis freitags zwischen 9 Uhr und 16 Uhr''' unter der Rufnummer, die im Fernwartungsdialog angegeben ist. Bei Störungen von Kassensystemen erreichen Sie den Kundendienst montags bis samstags zwischen 9 Uhr und 20 Uhr. | #'''Rufen Sie uns an.''' Sie erreichen den Kundendienst für Konfigurationswünsche und Fragen '''montags bis freitags zwischen 9 Uhr und 16 Uhr''' unter der Rufnummer, die im Fernwartungsdialog angegeben ist. Bei Störungen von Kassensystemen erreichen Sie den Kundendienst montags bis samstags zwischen 9 Uhr und 20 Uhr. | ||
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{{Hinweis|Konfigurationswünsche zu Themen, die nicht direkt die Anwendung FAKTURA-X betreffen, können vom Kundendienst abgewiesen werden oder kostenpflichtig bearbeitet werden. Sie werden darüber informiert und können dann entscheiden, ob Sie kostenpflichtige Dienste akzeptieren.}} | {{Hinweis|Konfigurationswünsche zu Themen, die nicht direkt die Anwendung FAKTURA-X betreffen, können vom Kundendienst abgewiesen werden oder kostenpflichtig bearbeitet werden. Sie werden darüber informiert und können dann entscheiden, ob Sie kostenpflichtige Dienste akzeptieren.}} | ||
= Prioritäten = | == Prioritäten == | ||
Wir möchten Ihnen natürlich einen guten und schnellen Kundendienst anbieten. Damit das möglich ist, sind gewisse Spielregeln unverzichtbar. Dazu gehört auch, dass wir Ihr Anliegen einstufen, damit auch in Hinblick auf andere Anwender, die Betreuung nicht nur kompetent, sondern auch angemessen zügig und gerecht durchgeführt wird. | Wir möchten Ihnen natürlich einen guten und schnellen Kundendienst anbieten. Damit das möglich ist, sind gewisse Spielregeln unverzichtbar. Dazu gehört auch, dass wir Ihr Anliegen einstufen, damit auch in Hinblick auf andere Anwender, die Betreuung nicht nur kompetent, sondern auch angemessen zügig und gerecht durchgeführt wird. | ||
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== Abdeckung der Gewährleistung == | == Abdeckung der Gewährleistung == | ||
Wenn sich im Rahmen der Bearbeitung des Problems herausstellt, dass es sich nicht um eine Gewährleistungssache handelt, wird diese Leistung nach dem tatsächlich angefallenen Arbeitsaufwand gemäß aktueller Preisliste abgerechnet. | Wenn sich im Rahmen der Bearbeitung des Problems herausstellt, dass es sich nicht um eine Gewährleistungssache handelt, wird diese Leistung nach dem tatsächlich angefallenen Arbeitsaufwand gemäß aktueller Preisliste abgerechnet. | ||
== Termin absagen == | |||
Wenn Sie einen Termin absagen müssen, tun Sie dies bitte frühzeitig. Wir behalten uns vor, nicht eingehaltene Termine in Rechnung zu stellen. | |||