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Hinweise zum Kundendienst (Quelltext anzeigen)
Version vom 25. April 2018, 13:21 Uhr
, 13:21, 25. Apr. 2018keine Bearbeitungszusammenfassung
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== Fragen zu Funktionen == | == Fragen zu Funktionen == | ||
Bei Fragen zu Funktionen ist das WIKI Ihre erste Anlaufstelle. Sollten Sie weitergehende Fragen haben, formulieren Sie diese am Besten als E-Mail. Sie erhalten dann eine Antwort | Bei Fragen zu Funktionen ist das WIKI Ihre erste Anlaufstelle. Sollten Sie weitergehende Fragen haben, formulieren Sie diese am Besten als E-Mail. Sie erhalten dann eine Antwort; Hinweise, wo im WIKI die Antwort zu Ihrer Frage zu finden ist, oder einen Kundendiensttermin. | ||
== Konfigurationswünsche == | == Konfigurationswünsche == | ||
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* Wenn die Störung nach diesen Maßnahmen verschwunden ist, können Sie den Kundendienst trotzdem unterrichten. Dies hilft uns, die Anwendung zu verbessern. | * Wenn die Störung nach diesen Maßnahmen verschwunden ist, können Sie den Kundendienst trotzdem unterrichten. Dies hilft uns, die Anwendung zu verbessern. | ||
* Wenn die Störung nicht verschwindet, sollten Sie in dringenden den Kundendienst anrufen | * Wenn die Störung nicht verschwindet, sollten Sie in dringenden Fällen den Kundendienst anrufen; in nicht dringenden per E-Mail verständigen. | ||
= Auf einen Kundendiensttermin vorbereiten = | = Auf einen Kundendiensttermin vorbereiten = | ||
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, gehen Sie bei Fragen zum Kundendienst bitte wie folgt vor: | Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, gehen Sie bei Fragen zum Kundendienst bitte wie folgt vor: | ||
#'''Starten Sie die UES Fernwartung'''. Dazu klicken Sie auf die Schaltfläche "Support" links unten im Seitenmenü der Anwendung. In Dialogen ist diese Schaltfläche nicht erreichbar, verwenden Sie dann die Schaltfläche rechts oben im Dialog. | #'''Starten Sie die UES Fernwartung'''. Dazu klicken Sie auf die Schaltfläche "Support" links unten im Seitenmenü der Anwendung. In Dialogen ist diese Schaltfläche nicht erreichbar, verwenden Sie dann die Schaltfläche [[Datei:Fernwartung_starten.png|link=]] rechts oben im Dialog. | ||
{{Hinweis|Wenn Sie die Fernwartung starten, bestätigen Sie erscheinende Sicherheitsabfragen positiv, so dass die Fernwartung auch tatsächlich startet.}} | {{Hinweis|Wenn Sie die Fernwartung starten, bestätigen Sie erscheinende Sicherheitsabfragen positiv, so dass die Fernwartung auch tatsächlich startet.}} | ||
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Wir teilen Anliegen in folgende Gruppen ein: | Wir teilen Anliegen in folgende Gruppen ein: | ||
* Kritisch - beispielsweise Störungen mit hoher funktionaler Beeinträchtigung der Nutzbarkeit oder Ausfälle. Diese werden unverzüglich bearbeitet | * Kritisch - beispielsweise Störungen mit hoher funktionaler Beeinträchtigung der Nutzbarkeit oder Ausfälle. Diese werden unverzüglich bearbeitet. | ||
* Hoch - Beispielsweise Störungen mit mittlerer funktionaler Beeinträchtigung. Diese werden kurzfristig bearbeitet | * Hoch - Beispielsweise Störungen mit mittlerer funktionaler Beeinträchtigung. Diese werden kurzfristig bearbeitet. | ||
* Mittel - kleinere Probleme mit niedriger funktionaler Beeinträchtigung. Diese werden bearbeitet, wenn Ressourcen dafür verfügbar sind. | * Mittel - kleinere Probleme mit niedriger funktionaler Beeinträchtigung. Diese werden bearbeitet, wenn Ressourcen dafür verfügbar sind. | ||
* Niedrig - Verbesserungswünsche, die wir gerne aufnehmen und in den Entwicklungsprozess einbetten. | * Niedrig - Verbesserungswünsche, die wir gerne aufnehmen und in den Entwicklungsprozess einbetten. | ||
== Abdeckung des Wartungsvertrags == | == Abdeckung des Wartungsvertrags == | ||
Wenn sich im Rahmen der Bearbeitung des Problems herausstellt, dass es sich nicht um eine Leistung, die der | Wenn sich im Rahmen der Bearbeitung des Problems herausstellt, dass es sich nicht um eine Leistung, die der Wartungsvertrag abdeckt, handelt, wird diese Leistung nach dem tatsächlich angefallenen Arbeitsaufwand gemäß aktueller Preisliste abgerechnet. | ||
== Abdeckung der Gewährleistung == | == Abdeckung der Gewährleistung == | ||
Wenn sich im Rahmen der Bearbeitung des Problems herausstellt, dass es sich nicht um eine Gewährleistungssache handelt, wird diese Leistung nach dem tatsächlich angefallenen Arbeitsaufwand gemäß aktueller Preisliste abgerechnet. | Wenn sich im Rahmen der Bearbeitung des Problems herausstellt, dass es sich nicht um eine Gewährleistungssache handelt, wird diese Leistung nach dem tatsächlich angefallenen Arbeitsaufwand gemäß aktueller Preisliste abgerechnet. | ||