Hinweise zum Kundendienst: Unterschied zwischen den Versionen

Zur Navigation springen Zur Suche springen

Hinweise zum Kundendienst (Quelltext anzeigen)

Version vom 13. März 2018, 11:36 Uhr

2.971 Bytes hinzugefügt ,  11:36, 13. Mär. 2018
keine Bearbeitungszusammenfassung
(Die Seite wurde neu angelegt: „Bei Fragen zu FAKTURA-X steht der Kundendienst zur Verfügung. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, gehen Sie bei Fragen zum Kundendienst bitte wie…“)
 
Zeile 1: Zeile 1:
Bei Fragen zu FAKTURA-X steht der Kundendienst zur Verfügung. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, gehen Sie bei Fragen zum Kundendienst bitte wie folgt vor:
Bei Fragen, Konfigurationswünschen oder Problemen zu FAKTURA-X steht der Kundendienst zu Ihrer Verfügung.  


#'''Starten Sie die UES Fernwartung'''. Dazu klicken Sie auf die Schaltfläche "Support" links unten im Seitenmenü der Anwendung. In Dialogen ist diese Schaltfläche nicht erreichbar, verwenden Sie dann die Schaltfläche rechts oben im Dialog.
== Fragen zu Funktionen ==
Bei Fragen zu Funktionen ist das WIKI Ihre erste Anlaufstelle. Sollten Sie weitergehende Fragen haben, formulieren Sie diese am Besten als E-Mail. Sie erhalten dann eine Antwort, Hinweise, wo im WIKI die Antwort zu Ihrer Frage zu finden ist, oder einen Kundendiensttermin.
 
== Konfigurationswünsche ==
Konfigurationswünsche formulieren Sie bitte ebenfalls als E-Mail. Sie erhalten dann einen Kundendiensttermin.
 
== Störungen ==
Bei Störungen gehen Sie wie folgt vor:
 
* Kopieren Sie Warnungen oder Fehlermeldungen, Sie können Sie auch mit Ihrem Smartphone fotografieren.
* Prüfen Sie, ob die Störung immer wieder auftritt und notieren Sie, welche Funktion unter welchen Bedingungen die Störung erzeugt:
 
# Beenden Sie das genutzte Modul und öffnen Sie es erneut. Prüfen Sie, ob die Störung erneut auftritt.
# Beenden Sie die Anwendung und öffnen Sie sie erneut. Prüfen Sie, ob die Störung erneut auftritt.
# Beenden Sie die Anwendung und das Betriebssystem, starten Sie den Rechner neu. Prüfen Sie, ob die Störung erneut auftritt.
 
* Wenn die Störung nach diesen Maßnahmen verschwunden ist, können Sie den Kundendienst trotzdem unterrichten. Dies hilft uns, die Anwendung zu verbessern.


* Wenn die Störung nicht verschwindet, sollten Sie in dringenden den Kundendienst anrufen, in nicht dringenden Fällen per E-Mail verständigen.


[[File:FernwartungStarten.png|ohne|gerahmt|Fernwartung starten]]
= Auf einen Kundendiensttermin vorbereiten =
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, gehen Sie bei Fragen zum Kundendienst bitte wie folgt vor:


{{Hinweis|Das Starten der UES Fernwartung ist unabhängig von der Art der Frage notwendig. Die Fernwartung muss also immer vor dem Anruf bei uns aktiviert werden.}}
#'''Starten Sie die UES Fernwartung'''. Dazu klicken Sie auf die Schaltfläche "Support" links unten im Seitenmenü der Anwendung. In Dialogen ist diese Schaltfläche nicht erreichbar, verwenden Sie dann die Schaltfläche rechts oben im Dialog.


{{Hinweis|Bestätigen Sie erscheinende Sicherheitsabfragen positiv, so dass die Fernwartung startet.}}
{{Hinweis|Wenn Sie die Fernwartung starten, bestätigen Sie erscheinende Sicherheitsabfragen positiv, so dass die Fernwartung auch tatsächlich startet.}}


{{Hinweis|Sofern ein anderer TeamViewer gestartet ist, muss dieser zuvor beendet werden, Kundendienst wird nur mit der UES Fernwartung durchgeführt.}}
{{Hinweis|Das Starten der UES Fernwartung ist unabhängig von der Art der Frage notwendig. Die Fernwartung muss also immer vor dem Anruf bei uns aktiviert werden. Der Kundendienst kann keine Hilfe leisten, sofern die UES Fernwartung nicht bereits geöffnet ist, wenn Sie anrufen oder eine andere Fernwartung gestartet ist.}}


{{Hinweis|Wenn die UES Fernwartung nicht auf dem Computer vorhanden ist, kann sie [http://www.unitedengineering.de/files/Fernwartung.exe hier] heruntergeladen werden.}}
[[File:FernwartungStarten.png|ohne|gerahmt|Fernwartung starten]]


{{Hinweis|Der Kundendienst kann keine Hilfe leisten, sofern die UES Fernwartung nicht bereits geöffnet ist, wenn Sie anrufen oder eine andere Fernwartung gestartet ist.}}
{{Hinweis|Sofern ein anderer TeamViewer gestartet ist, muss dieser zuvor beendet werden, Kundendienst wird nur mit der UES Fernwartung durchgeführt. Wenn die UES Fernwartung nicht auf dem Computer vorhanden ist, kann sie [http://www.unitedengineering.de/files/Fernwartung.exe hier] heruntergeladen werden.}}


#'''Rufen Sie uns an.''' Sie erreichen den Kundendienst für Konfigurationswünsche und Fragen '''montags bis freitags zwischen 9 Uhr und 16 Uhr''' unter der Rufnummer, die im Fernwartungsdialog angegeben ist. Bei Störungen von Kassensystemen erreichen Sie den Kundendienst montags bis samstags zwischen 9 Uhr und 20 Uhr.
#'''Rufen Sie uns an.''' Sie erreichen den Kundendienst für Konfigurationswünsche und Fragen '''montags bis freitags zwischen 9 Uhr und 16 Uhr''' unter der Rufnummer, die im Fernwartungsdialog angegeben ist. Bei Störungen von Kassensystemen erreichen Sie den Kundendienst montags bis samstags zwischen 9 Uhr und 20 Uhr.
Zeile 21: Zeile 39:


{{Hinweis|Konfigurationswünsche zu Themen, die nicht direkt die Anwendung FAKTURA-X betreffen, können vom Kundendienst abgewiesen werden oder kostenpflichtig bearbeitet werden. Sie werden darüber informiert und können dann entscheiden, ob Sie kostenpflichtige Dienste akzeptieren.}}
{{Hinweis|Konfigurationswünsche zu Themen, die nicht direkt die Anwendung FAKTURA-X betreffen, können vom Kundendienst abgewiesen werden oder kostenpflichtig bearbeitet werden. Sie werden darüber informiert und können dann entscheiden, ob Sie kostenpflichtige Dienste akzeptieren.}}
= Prioritäten =
Wir möchten Ihnen natürlich einen guten und schnellen Kundendienst anbieten. Damit das möglich ist, sind gewisse Spielregeln unverzichtbar. Dazu gehört auch, dass wir Ihr Anliegen einstufen, damit auch in Hinblick auf andere Anwender, die Betreuung nicht nur kompetent, sondern auch angemessen zügig und gerecht durchgeführt wird.
Wir teilen Anliegen in folgende Gruppen ein:
* Kritisch - beispielsweise Störungen mit hoher funktionaler Beeinträchtigung der Nutzbarkeit oder Ausfälle. Diese werden unverzüglich bearbeitet
* Hoch - Beispielsweise Störungen mit mittlerer funktionaler Beeinträchtigung. Diese werden kurzfristig bearbeitet
* Mittel - kleinere Probleme mit niedriger funktionaler Beeinträchtigung. Diese werden bearbeitet, wenn Ressourcen dafür verfügbar sind.
* Niedrig - Verbesserungswünsche, die wir gerne aufnehmen und in den Entwicklungsprozess einbetten.
== Abdeckung des Wartungsvertrags ==
Wenn sich im Rahmen der Bearbeitung des Problems herausstellt, dass es sich nicht um eine Leistung, die der Wartungsvertrags abdeckt handelt, wird diese Leistung nach dem tatsächlich angefallenen Arbeitsaufwand gemäß aktueller Preisliste abgerechnet.
== Abdeckung der Gewährleistung ==
Wenn sich im Rahmen der Bearbeitung des Problems herausstellt, dass es sich nicht um eine Gewährleistungssache handelt, wird diese Leistung nach dem tatsächlich angefallenen Arbeitsaufwand gemäß aktueller Preisliste abgerechnet.
Abgerufen von „https://wiki.fakturax.de/index.php?title=Spezial:Mobiler_Unterschied/7565“

Navigationsmenü