FAQ: Unterschied zwischen den Versionen

Eine genaue Beschreibung steht [[Kundenstamm#Teledaten|hier]].

Eine genaue Beschreibung steht [[Kundenstamm#Bankdaten|hier]].

Alle Windows- Meldungen kann man mit der tastenkombination {{Taste|Strg}} + {{Taste|C}} in die Zwischenablage kopieren und dann mit {{Taste|Strg}} + {{Taste|V}} in jeden Editor, Textanwendung oder eine E-Mail an den Kundendienst einfügen.

{{Hinweis|Geben Sie immer genau an, wie der Fehler aufgetreten ist. Je genauer Ihre Beschreibung ist, desto schneller können wir das Problem erkennen}}

Die Anwendung kann die notwendigen SSL-Bibliotheken nicht laden. Das Problem kann verschiedene Ursachen haben:

* Die SSL-Bibliotheken fehlen. Laden Sie [https://www.fakturax.de/files/DLL.exe dieses Archiv] und speichern Sie die entpackten Bibliotheken im [[Register_Speicherorte#Lokale,_Netzwerk-_und_Anwendungspfade|Anwendungspfad]]

* Eine Windows 11 Funktion fehlt. Installieren Sie die Visual Studio C++ Runtime von der der [https://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=48145 Microsoft Website]

{{Achtung|Unabhängig von der Betriebssystem-Variante, muss die Bibliothek in der '''32Bit-Version''' installiert werden, die 64Bit-Version behebt das Problem nicht}}

* Die Anwendung ist nicht aktuell. Führen Sie ein [[Update]] durch

{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet, es liegt kein Fehler in der Anwendung vor. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}}

{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet, es liegt kein Fehler in der Anwendung vor. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}}

===Authentication rejected===

Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben.

{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet, es liegt kein Fehler in der Anwendung vor. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}}

{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet, es liegt kein Fehler in der Anwendung vor. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}}

*Prüfen Sie die Zugangsdaten, also Benutzername und Passwort. Die Absenderadresse muss vom SMTP-Server akzeptiert werden. Sofern ein separates Antivirenprogramm verwendet wird, schalten Sie dieses vorübergehend testweise aus. Sollte das Problem mit abgeschaltetem Antivirenprogramm nicht mehr auftreten, müssen Sie das Antivirenprogramm anders konfigurieren oder entfernen.

{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet, es liegt kein Fehler in der Anwendung vor. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}}

nach dem Versand einer E-Mail kann es zu einer Fehlermeldung kommen:

* Die Anwendung ist nicht aktuell. Führen Sie ein [[Update]] durch

{{Hinweis|Bitte senden Sie diese Fehlermeldung '''nicht''' an den Kundendienst!}}

{{Video Drucker richtig einstellen}}

==WSD-Druckertreiber==

{{Achtung|Wenn Sie Treiber für einen Drucker laden, nutzen Sie '''immer ausschließlich die Original-Website des Druckerherstellers'''. Laden Sie '''niemals Treiber von alternativen Seiten'''}}

Es ist möglich, dass Drucker nicht mit FAKTURA-X genutzt werden können. Ursache sind WSD-Druckertreiber, die grundsätzlich kein Papierformat an FAKTURA-X übermitteln. Dadurch wird der Druckauftrag dann falsch oder gar nicht ausgeführt.

 

{{Achtung|Wenn die hier beschriebenen Lösungen nicht funktionieren, kann der Kundendienst Ihnen helfen. Dies ist unter Umständen kostenpflichtig und es ist nicht garantiert, dass eine Abhilfe möglich ist.}}

 

Vorbereitend müssen Sie die Druckerwarteschlange des Druckers aufrufen und gestörte Druckaufträge manuell abbrechen:

# Rufen Sie die Druckerwarteschlange des Druckers auf

# Löschen Sie alle Druckaufträge

Bei Netzwerkdruckern muss der WSD-Treiber durch einen IP-Anschluss ersetzt werden:

Bei USB-Druckern müssen Sie einen Treiber des Druckerherstellers installieren.

 

Bei Problemen mit USB-Druckern von Hewlett-Packard (HP) müssen Sie einen alternativen Treiber auswählen:

# Weisen Sie dem Drucker einen anderen Treiber zu

{{Tipp1|Der Kundendienst konfiguriert KYOCERA-Drucker kostenfrei, sofern ihn bei uns erworben haben}}

Empfehlungen zu Kyocera Druckern:

===BROTHER Drucker===

Brother bietet Drucker und Multifunktionsgeräte mit Windowstreibern an.

* Sofern der Herstellertreiber nicht genutzt wird, installiert Windows einen generischen Druckertreiber an einem WSD-Anschluss. Mit diesem Treiber an diesem Anschluss kann nicht gedruckt werden.

{{Achtung|Wenn Sie Treiber für einen Drucker laden, nutzen Sie '''immer ausschließlich die Original-Website des Druckerherstellers'''. Laden Sie '''niemals Treiber von alternativen Seiten'''}}

Epson bietet Nadeldrucker und Bondrucker mit guten Windowstreibern an.

{{Achtung|Wenn Sie Treiber für einen Drucker laden, nutzen Sie '''immer ausschließlich die Original-Website des Druckerherstellers'''. Laden Sie '''niemals Treiber von alternativen Seiten'''}}

* Epson Nadeldrucker können durch eine gute Windowsunterstützung schnell drucken und lassen sich gut anpassen. Dies gilt insbesondere für Endlospapier. Es muss immer der neueste Druckertreiber von Epson verwendet werden, damit die Geschwindigkeit des Druckers uneingeschränkt genutzt werden kann.

* Epson Bondrucker können durch eine gute Windowsunterstützung schnell drucken. Es muss immer der neueste Druckertreiber von Epson verwendet werden, damit die Geschwindigkeit des Druckers uneingeschränkt genutzt werden kann.

Wenn die Anwendung nicht startet, ist meistens die Netzwerkverbindung zum Computer unterbrochen oder noch nicht geladen.

{{Tipp1|Bei verbundenen Computern ohne Arbeitsgruppenserver muss ein Computer, der '''Mastercomputer''', die Dateien für die Nutzung der Anwendung bereitstellen. Oftmals sind Probleme im Netzwerk darauf zurückzuführen, dass der '''Mastercomputer''' nicht eingeschaltet oder er noch hochfährt. Prüfen Sie also zunächst, ob der Master erreichbar ist}}

Um zu Prüfen, ob der '''Mastercomputer''' oder '''Server''' erreichbar ist, öffnen Sie den Windows-Explorer {{Taste|[[File:WinLogo.png|11px]]}} + {{Taste|E}} und klicken auf die Laufwerksverknüpfung '''X:\'''.

{{Hinweis|FAKTURA-X nutzt üblicherweise das Laufwerk '''X:\''', die Verknüpfung lautet dann '''FAKTURA-X auf <Computer> (X:)'''}}  

Wenn die Inhalte des Laufwerks angezeigt werden, ist das Laufwerk nun erreichbar. Sie können die Anwendung dann starten. Ist das Laufwerk nicht erreichbar, prüfen Sie, ob die Kabelverbindung funktioniert, der '''Mastercomputer''' eingeschaltet ist und die Anmeldung des Benutzers am Master funktioniert hat.

Wenn beim Versuch, die Anwendung mit der Verknüpfung auf dem Desktop zu starten, folgende Abfrage erhalten: <br/>

  ''Das Element "FakturaX.exe", auf das sich die Verknüpfung bezieht, wurde verändert oder verschoben.''

''Soll die Verknüpfung gelöscht werden?'' <br/>

Beantworten Sie die Frage mit '''NEIN'''!  

{{Achtung|Wenn Sie die Frage mit "Ja" beantworten, wird die Verknüpfung gelöscht und Sie können die Anwendung nicht mehr starten}}

 

 

 

 

haben Sie die Anwendung auf den Desktop kopiert, anstatt eine Verknüpfung anzulegen. Um eine Verknüpfung anzulegen, löschen Sie die Kopie der Anwendung vom Desktop und befolgen Sie  [[FAQ#Verknüpfung ist verschwunden|diese Anleitung]].