Hinweise zum Kundendienst: Unterschied zwischen den Versionen
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Der Kundendienst wird Ihnen nur helfen, wenn die Fernwartung gestartet ist. Er wird dann keine Hilfe leisten, wenn ein anderer Teamviewer gestartet wurde.}} | Der Kundendienst wird Ihnen nur helfen, wenn die Fernwartung gestartet ist. Er wird dann keine Hilfe leisten, wenn ein anderer Teamviewer gestartet wurde.}} | ||
[[File:Hinweise_KuDi_Fernwartung.png| | [[File:Hinweise_KuDi_Fernwartung.png|none|gerahmt|'''UES-Fernwartung''' starten]] | ||
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* Fragen '''mit beigefügten Fehlermeldungen, Screenshots und einer ausreichenden Beschreibung''' des Sachverhalts und '''gestarteter Fernwartung''' als Anruf von '''Montags bis Donnerstags, jeweils 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr''' | * Fragen '''mit beigefügten Fehlermeldungen, Screenshots und einer ausreichenden Beschreibung''' des Sachverhalts und '''gestarteter Fernwartung''' als Anruf von '''Montags bis Donnerstags, jeweils 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr''' | ||
* Störungsmeldungen, die nicht vom Anwender oder Fremdtechnik verursacht wurde und '''gestarteter Fernwartung''' als Anruf von '''Montags bis Freitags, jeweils | * Störungsmeldungen, die nicht vom Anwender oder Fremdtechnik verursacht wurde und '''gestarteter Fernwartung''' als Anruf von '''Montags bis Freitags, jeweils 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr'''. | ||
* Störungsmeldungen an '''Kassen''', die nicht vom Anwender oder Fremdtechnik verursacht wurde und '''gestarteter Fernwartung''' als Anruf von '''Montags bis Samstags, jeweils 9:00 Uhr bis | * Störungsmeldungen an '''Kassen''', die nicht vom Anwender oder Fremdtechnik verursacht wurde und '''gestarteter Fernwartung''' als Anruf von '''Montags bis Samstags, jeweils 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr''' | ||
Wenn sich im Rahmen der Bearbeitung des Problems herausstellt, dass es sich nicht um eine Leistung, die der Wartungsvertrag abdeckt, handelt, wird diese Leistung nach dem tatsächlich angefallenen Arbeitsaufwand gemäß aktueller Preisliste abgerechnet. | Wenn sich im Rahmen der Bearbeitung des Problems herausstellt, dass es sich nicht um eine Leistung, die der Wartungsvertrag abdeckt, handelt, wird diese Leistung nach dem tatsächlich angefallenen Arbeitsaufwand gemäß aktueller Preisliste abgerechnet. | ||