FAQ: Unterschied zwischen den Versionen
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== Sonderpreise bearbeiten == | == Sonderpreise bearbeiten == | ||
Die Schaltfläche für die Sonderpreise im [[Kundenstamm]] ist von der Navigationsleiste hinter die Option [[Kundenstamm#Preise|Sonderpreise]] umgezogen: | Die Schaltfläche {{Menü|[[Datei:Preise.png|link=]]}} für die Sonderpreise im [[Kundenstamm]] ist von der Navigationsleiste hinter die Option [[Kundenstamm#Preise|Sonderpreise]] umgezogen: | ||
[[file:Kundenstamm_Eingabe_Konditionen_Preise_2024.png|gerahmt| | [[file:Kundenstamm_Eingabe_Konditionen_Preise_2024.png|gerahmt|none|'''Sonderpreise''']] | ||
=Probleme mit E-Rechnungen= | =Probleme mit E-Rechnungen= | ||
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* '''Lösung:''' Für E-Rechnungen ist die eindeutige Zuordnung von Codes zu Zahlweisen erforderlich. Prüfen und korrigieren Sie die Zuordnung von Codes zu Zahlweisen. Prüfen Sie dann die Zuweisung der Zahlweise zu einem Kunden. | * '''Lösung:''' Für E-Rechnungen ist die eindeutige Zuordnung von Codes zu Zahlweisen erforderlich. Prüfen und korrigieren Sie die Zuordnung von Codes zu Zahlweisen. Prüfen Sie dann die Zuweisung der Zahlweise zu einem Kunden. | ||
Eine genaue Beschreibung zur Zuordnung von Codes zu Zahlweisen steht [[Register_Hilfstabellen#Zahlweise|hier]] | Eine genaue Beschreibung zur Zuordnung von Codes zu Zahlweisen steht [[Register_Hilfstabellen#Zahlweise|hier]]. | ||
Eine genaue Beschreibung zu Zahlweisen und Zahlungsziele steht [[Kundenstamm#Konditionen|hier]] | Eine genaue Beschreibung zu Zahlweisen und Zahlungsziele steht [[Kundenstamm#Konditionen|hier]]. | ||
===Unternehmensdaten falsch=== | ===Unternehmensdaten falsch=== | ||
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* '''Lösung:''' Für E-Rechnungen sind korrekte Unternehmensdaten erforderlich. Prüfen und korrigieren Sie die Unternehmensdaten. | * '''Lösung:''' Für E-Rechnungen sind korrekte Unternehmensdaten erforderlich. Prüfen und korrigieren Sie die Unternehmensdaten. | ||
Eine genaue Beschreibung steht [[Register_Firma|hier]] | Eine genaue Beschreibung steht [[Register_Firma|hier]]. | ||
===Leitweg-Ident oder E-Mailadresse falsch=== | ===Leitweg-Ident oder E-Mailadresse falsch=== | ||
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* '''Lösung:''' Eine E-Mailadresse '''muss''' für den E-Rechnungsversand angegeben werden. | * '''Lösung:''' Eine E-Mailadresse '''muss''' für den E-Rechnungsversand angegeben werden. | ||
Eine genaue Beschreibung steht [[Kundenstamm#Teledaten|hier]] | Eine genaue Beschreibung steht [[Kundenstamm#Teledaten|hier]]. | ||
===Steuernummer oder IBAN fehlen=== | ===Steuernummer oder IBAN fehlen=== | ||
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* '''Lösung:''' Es '''müssen''' Steuernummer und IBAN für den E-Rechnungsversand angegeben werden. | * '''Lösung:''' Es '''müssen''' Steuernummer und IBAN für den E-Rechnungsversand angegeben werden. | ||
Eine genaue Beschreibung steht [[Kundenstamm#Bankdaten|hier]] | Eine genaue Beschreibung steht [[Kundenstamm#Bankdaten|hier]]. | ||
==Probleme beim Einlesen einer E-Rechnung== | ==Probleme beim Einlesen einer E-Rechnung== | ||
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{{Popup|Fehlermeldung | {{Popup|Fehlermeldung einsenden_2025.png|link{{=}}|gerahmt{{!}}ohne{{!}}Der Dialog '''Fehlermeldung einsenden''' | ||
|126|230|475|251|[[File:Optionen Fehlermeldung einsenden.PNG|gerahmt| | |126|230|475|251|[[File:Optionen Fehlermeldung einsenden.PNG|gerahmt|none|link=]]}} | ||
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Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben. | Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben. | ||
{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet.}} | {{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet und kann auftreten, wenn Sie die Zugangsdaten nicht oder fehlerhaft hinterlegt haben oder die Zugangsdaten nicht mehr aktuell sind. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}} | ||
===Authentication failed=== | ===Authentication failed=== | ||
Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben. | Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben. | ||
{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet.}} | |||
{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet und kann auftreten, wenn Sie die Zugangsdaten nicht oder fehlerhaft hinterlegt haben oder die Zugangsdaten nicht mehr aktuell sind. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}} | |||
==== Authentication credentials invalid==== | ==== Authentication credentials invalid==== | ||
Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben oder wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter, um das Problem beheben zu lassen. | Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben oder wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter, um das Problem beheben zu lassen. | ||
{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet.}} | |||
{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet und kann auftreten, wenn Sie die Zugangsdaten nicht oder fehlerhaft hinterlegt haben oder die Zugangsdaten nicht mehr aktuell sind. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}} | |||
===Connection closed Gracefully=== | ===Connection closed Gracefully=== | ||
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2. Ist der Drucker betriebsbereit? Wenn am Drucker nicht nur die grüne Statusanzeige, sondern auch eine gelbe oder rote Anzeige aufleuchtet, deutet dies auf ein Problem hin. | 2. Ist der Drucker betriebsbereit? Wenn am Drucker nicht nur die grüne Statusanzeige, sondern auch eine gelbe oder rote Anzeige aufleuchtet, deutet dies auf ein Problem hin. | ||
*Bei | *Bei einem Papierstau muss feststeckendes Papier entfernt werden. | ||
*Bei fehlendem Papier muss Papier nachgefüllt werden. | *Bei fehlendem Papier muss Papier nachgefüllt werden. | ||
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|} | |} | ||
FAKTURA-X weist die Drucker anhand einer Liste zu, deren Einträge durchnummeriert sind. Wird ein Drucker entfernt oder | FAKTURA-X weist die Drucker anhand einer Liste zu, deren Einträge durchnummeriert sind. Wird ein Drucker entfernt oder hinzugefügt, verschiebt sich die Liste. | ||
Wenn also der Ausdruck auf einem falschen Drucker erfolgt, ist die Zuweisung des Druckers nicht mehr korrekt. Die Druckerzuweisungen müssen geprüft und angepasst werden. | Wenn also der Ausdruck auf einem falschen Drucker erfolgt, ist die Zuweisung des Druckers nicht mehr korrekt. Die Druckerzuweisungen müssen geprüft und angepasst werden. | ||
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===HEWLETT-PACKARD Drucker=== | ===HEWLETT-PACKARD Drucker=== | ||
Drucker und Multifunktionssysteme von HP werden ausdrücklich nicht empfohlen. Die Treiber sind von | Drucker und Multifunktionssysteme von HP werden ausdrücklich '''nicht''' empfohlen. Die Treiber sind von schlechter Qualität, dabei spielt auch das schlechte Windows-Druckermodell eine Rolle. Es ist möglich, dass FAKTURA-X Drucker von Hewlett Packard am lokalen Anschluss, typischerweise "USB", als auch im Netzwerk nicht genutzt werden können. | ||
{{Hinweis|Ursache sind die HP-Treiber, die das Papierformat nicht angeben. aus dem Treiber auslesen kann und der HP Drucker anschließend den Druck nicht ausführt, weil er das Papierformat nicht kennt}} | |||
====Lösungsvorschlag==== | |||
Vorbereitend müssen Sie die Druckerwarteschlange des Druckers aufrufen und alle Druckaufträge endgültig abbrechen. | |||
Bei HP Druckern im Netzwerk ist die Verwendung des WSD-Treibers für den Anschluss problematisch. Dieser muss durch einen IP-Anschluss ersetzt werden: | |||
# Rufen Sie die '''Druckereingenschaften''' auf | |||
# Gehen Wechseln Sie in das Register '''Anschlüsse''' | |||
# Prüfen Sie, ob der Drucker an einen WSD-Anschluss angeschlossen ist. | |||
# Erstellen Sie einen IP-Anschluss unter Verwendung der IP-Adresse des Druckers | |||
# Weisen Sie dem Drucker den neu erstellen Anschluss zu | |||
Bei Druckern am USB-Anschluss müssen Sie einen anderen Treiber wählen: | |||
# Rufen Sie die '''Druckereingenschaften''' auf | |||
# Gehen Wechseln Sie in das Register '''Erweitert''' | |||
# Prüfen Sie, ob ein alternativer Treiber ausgewählt werden kann. | |||
# Weisen Sie dem Drucker einen andere Treiber zu | |||
{{Achtung|Wenn Sie | {{Achtung|Wenn die vorgeschlagenen Hilfestellungen nicht funktionieren oder Sie nicht wissen, wie Sie diese umsetzen sollen, kann der Kundendienst Ihnen kostenpflichtig helfen. Eine Garantie für den Erfolg einer Hilfestellung ist nicht möglich. Sollte keine Abhilfe möglich sein, muss der Drucker getauscht werden.}} | ||
===KYOCERA Drucker=== | ===KYOCERA Drucker=== | ||
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{{Hinweis|Um Papier zu sparen, verzichtet das Kassensystem auf den QR-Code.}} | {{Hinweis|Um Papier zu sparen, verzichtet das Kassensystem auf den QR-Code.}} | ||
==Kasse beim Finanzamt anmelden== | |||
Kassensysteme müssen digital an die Finanzverwaltung gemeldet werden. | |||
{{Achtung|Die Mitteilung über elektronische Aufzeichnungssysteme muss nur für '''Kassensysteme''' durchgeführt werden. Kassensysteme besitzen eine [[Technische Sicherheitseinrichtung]] und einen Bondrucker. '''Kassenbücher''' können '''nicht angemeldet''' werden. Wenn Sie also '''keine FAKTURA-X Kasse mit TSE und Bondrucker''' einsetzen, besteht '''keine Meldepflicht''' im Zusammenhang mit FAKTURA-X}} | |||
Die Anmeldung wird mit "Mein ELSTER" oder über eine ERiC-Schnittstelle durchgeführt. Alternativ kann die Meldung per Upload einer XML-Datei auf www.elster.de erfolgen | |||
{{Hinweis|Die Mitteilung über elektronische Aufzeichnungssysteme erfolgt nach §146a Absatz 4 der Abgabenordnung (AO)}} | |||
Das Erzeugen einer XML-Datei wird im Lizenzdialog durchgeführt. | |||
{{Hinweis|Sie müssen die aktuelle Version der Anwendung installiert haben. Führen Sie alle Updates durch, bevor Sie die Anmeldung starten}} | |||
Der Lizenzdialog kann im Hauptmenü unter {{Menü|Optionen}} → {{Menü|[[Datei:Schluessel.png|link=]] Lizenzierung}} aufgerufen werden. Das Erzeugen einer XML-Datei für die Anmeldung wird im Lizenzdialog durchgeführt. Der Vorgang wird [[Lizenzierung#Kasse anmelden|hier]] beschrieben. | |||
=Fragen zu Lieferungen und Rechnungen= | =Fragen zu Lieferungen und Rechnungen= | ||
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<div style="margin:0"><ul style=";margin:0;"> | <div style="margin:0"><ul style=";margin:0;"> | ||
<li style="display: inline-block;padding-right:5px;vertical-align:top;"> {{Popup| | <li style="display: inline-block;padding-right:5px;vertical-align:top;"> {{Popup|Neuer_Auftrag_2025.png|link{{=}}|gerahmt{{!}}ohne{{!}}Übersicht des Dialogs ''Neuer Auftrag''. | ||
|105|110|245|132|[[File:Auftrag_Status_PopUp.png|gerahmt| | |105|110|245|132|[[File:Auftrag_Status_PopUp.png|gerahmt|none|link=]] | ||
|165|135|245|157|[[File:Auftrag_Datum_PopUp.png|gerahmt| | |165|135|245|157|[[File:Auftrag_Datum_PopUp.png|gerahmt|none|link=]] | ||
|105|160|245|182|[[File:Auftrag_Tour_PopUp.png|gerahmt| | |105|160|245|182|[[File:Auftrag_Tour_PopUp.png|gerahmt|none|link=]]}} </li> | ||
<li style="display: inline-block;padding-right:5px;"> {{Popup| | <li style="display: inline-block;padding-right:5px;"> {{Popup|Neuer_Auftrag_Terminrechnung_2025.png|link{{=}}|gerahmt{{!}}ohne{{!}}Anlegen der Terminrechnung. | ||
|165|85|245|107|[[File:Auftrag_Datum_PopUp.png|gerahmt| | |165|85|245|107|[[File:Auftrag_Datum_PopUp.png|gerahmt|none|link=]]}} </li> | ||
</ul></div> | </ul></div> | ||
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Wird anstelle dessen jedoch die Schaltfläche {{Menü|[[Datei:Neu.png|link=]] Neu}} genutzt, bietet die Anwendung eine Auswahl an: | Wird anstelle dessen jedoch die Schaltfläche {{Menü|[[Datei:Neu.png|link=]] Neu}} genutzt, bietet die Anwendung eine Auswahl an: | ||
[[file:Auftrag_Teillieferungen_Lieferung ergaenzen_2024.png|gerahmt| | [[file:Auftrag_Teillieferungen_Lieferung ergaenzen_2024.png|gerahmt|none|Die Möglichkeit zur Ergänzung eines bestehenden Auftrags|link=]] | ||
* Soll die vorhandene Terminrechnung durch eine neue Teillieferung ergänzt werden, kann mit {{Menü|[[Datei:Ok.png|link=]] Ja}} geantwortet werden. Die Anwendung bietet dann an, wahlweise einen neue Teillieferung anzulegen oder eine bestehende Teillieferung weiter zu bearbeiten. | * Soll die vorhandene Terminrechnung durch eine neue Teillieferung ergänzt werden, kann mit {{Menü|[[Datei:Ok.png|link=]] Ja}} geantwortet werden. Die Anwendung bietet dann an, wahlweise einen neue Teillieferung anzulegen oder eine bestehende Teillieferung weiter zu bearbeiten. | ||
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Wenn Sie mit der linken Maustaste {{LMB}} darauf klicken öffnet sich folgendes Menü: | Wenn Sie mit der linken Maustaste {{LMB}} darauf klicken öffnet sich folgendes Menü: | ||
[[file:Auftrag_Teillieferungen_Rechnungstermine oeffnen_2024.png|gerahmt| | [[file:Auftrag_Teillieferungen_Rechnungstermine oeffnen_2024.png|gerahmt|none|Das Optionsmenü für Teillieferungen|link=]] | ||
Darüber ist es möglich in die Teillieferungsverwaltung zu wechseln. | Darüber ist es möglich in die Teillieferungsverwaltung zu wechseln. Des Weiteren können Teillieferungen in einen anderen Auftrag verschoben oder gelöscht werden. | ||
Wenn Sie auf '''Teillieferungsverwaltung''' klicken, öffnet sich das Menü ''Rechnungstermine'', welches [[Rechnungen#Terminrechnungen aktivieren|'''hier''']] beschrieben wird. | Wenn Sie auf '''Teillieferungsverwaltung''' klicken, öffnet sich das Menü ''Rechnungstermine'', welches [[Rechnungen#Terminrechnungen aktivieren|'''hier''']] beschrieben wird. | ||
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Grundsätzlich ist die beste Vorgehensweise, schon beim Anlegen eines Lieferauftrags diesen als Terminrechnung zu erstellen. Die einzige Besonderheit ist, dass vor jeder Erfassung ausgewählt werden muss, ob eine neue Teillieferung angelegt werden soll, oder eine bestehende Teillieferung bearbeitet werden soll. Ansonsten bestehen keine funktionalen Einschränkungen. | Grundsätzlich ist die beste Vorgehensweise, schon beim Anlegen eines Lieferauftrags diesen als Terminrechnung zu erstellen. Die einzige Besonderheit ist, dass vor jeder Erfassung ausgewählt werden muss, ob eine neue Teillieferung angelegt werden soll, oder eine bestehende Teillieferung bearbeitet werden soll. Ansonsten bestehen keine funktionalen Einschränkungen. | ||
Ein einfacher Auftrag ist aber dann die richtige Wahl, wenn ein Angebot oder eine Auftragsbestätigung erstellt werden soll. Außerdem entfallen die Rückfragen zu Teillieferungen, | Ein einfacher Auftrag ist aber dann die richtige Wahl, wenn ein Angebot oder eine Auftragsbestätigung erstellt werden soll. Außerdem entfallen die Rückfragen zu Teillieferungen, sodass der einfache Auftrag etwas schneller bearbeitet werden kann. | ||
===Einfache Rechnung in Terminrechnung wandeln=== | ===Einfache Rechnung in Terminrechnung wandeln=== | ||
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# Wählen Sie die Ziellieferung und den gewünschten Teilauftrag. | # Wählen Sie die Ziellieferung und den gewünschten Teilauftrag. | ||
[[File: | [[File:Posten_verschieben_2025.png|border|link=]] | ||
{{Tipp1|Zugehöriges Pfand eines Artikelposten wird automatisch verschoben. Freie Pfandposten müssen manuell verschoben werden.}} | {{Tipp1|Zugehöriges Pfand eines Artikelposten wird automatisch verschoben. Freie Pfandposten müssen manuell verschoben werden.}} | ||
| Zeile 736: | Zeile 773: | ||
* Er erhält Belege mit ausgewiesener Umsatzsteuer. | * Er erhält Belege mit ausgewiesener Umsatzsteuer. | ||
* Pfand wird mit Mehrwertsteuer berechnet. | * Pfand wird mit Mehrwertsteuer berechnet. | ||
* Die Art der Rechnungsstellung ist abhängig von Eigenschaft "Bar" | * Der Kunde erhält E-Rechnungen. Die Rundung erfolgt so, dass die E-Rechnung den Vorgaben entspricht, also maximal zwei Nachkommastellen aufweist. | ||
{{Hinweis|Die Art der Rechnungsstellung als Bar/Nachnahmelieferschein oder Rechnung mit Zahlungsziel ist abhängig von Eigenschaft "Bar"}} | |||
Ist die Option nicht aktiv, ist der Kunde ein Privatkunde. Pfand wird ohne Mehrwertsteuer berechnet und Preise werden mit enthaltener Mehrwertsteuer ausgegeben. | Ist die Option nicht aktiv, ist der Kunde ein Privatkunde. Pfand wird ohne Mehrwertsteuer berechnet und Preise werden mit enthaltener Mehrwertsteuer ausgegeben. | ||
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{{Tipp1|Die Einstellungen sollten '''vor dem Anlegen des ersten Auftrages''' noch einmal geprüft werden!}} | {{Tipp1|Die Einstellungen sollten '''vor dem Anlegen des ersten Auftrages''' noch einmal geprüft werden!}} | ||
==Besonderheiten sind bei Zahlweisen== | |||
* '''Wenn die Zahlweise eines Kunden geändert wird''', insbesondere wenn die [[Kundenstamm#Bankdaten|Lastschriftoption]] des Kunden aktiviert wird, wirkt sich diese Änderung nicht auf bereits erstellte Aufträge aus, auch dann nicht, wenn diese noch keine Rechnungen, sondern Angebote oder Auftragsbestätigungen oder Lieferungen sind. Die Änderung wird erst für zukünftig angelegte Aufträge wirksam. [[Konditionen#Zahlungsziele|Zahlweise und Konditionen]] können in Aufträgen nachträglich oder individuell bearbeitet werden. | |||
* Die Option '''Zahlweise aus Kontext festlegen und Vorgabe überschreiben''' in den [[Register_Aufträge#Auftragsoptionen|Einstellungen]] ermöglicht die Erkennung der Zahlweise in Belegen aufgrund der Einstellungen eines Kunden. Wenn die Option aktiviert ist, werden die hinterlegten Zahlweisen im Kundendatensatz von der Anwendung in Belegen überschrieben: | |||
**Wenn Rechnungen per Lastschrifteinzug beglichen werden sollen, muss dazu die [[Kundenstamm#Bankdaten|Lastschriftoption]] des Kunden aktiviert werden, damit ''Einzug'' auf der Rechnung vermerkt ist | |||
**Bei Barkunden muss im [[Kundenstamm]] die [[Kundenstamm#Kundentyp|Option]] "Bar (Nachnahme)" aktiviert werden, damit ''Barzahlung'' auf Rechnungen vermerkt wird | |||
**Wenn weder die Lastschriftoption noch die Option "Bar (Nachnahme)" aktiviert sind, wird die Anwendung automatisch ''Überweisung'' als Zahlweise auf der Rechnung vermerken. | |||
= Probleme beim Start des Netzwerks = | = Probleme beim Start des Netzwerks = | ||