Hinweise zum Kundendienst: Unterschied zwischen den Versionen
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* Dokumentieren Sie Warnungen oder Fehlermeldungen. | * Dokumentieren Sie Warnungen oder Fehlermeldungen. | ||
{{Tipp1|Lesen Sie [[FAQ#Umgang_mit_Fehlermeldungen hier]], wie Sie Fehlermeldungen dokumentieren können. | {{Tipp1|Lesen Sie [[FAQ#Umgang_mit_Fehlermeldungen|hier]], wie Sie Fehlermeldungen dokumentieren können.}} | ||
{{Hinweis|Der Kundendienst kann Ihnen nur helfen, wenn Sie Fehlermeldungen aufzeichnen.}} | {{Hinweis|Der Kundendienst kann Ihnen nur helfen, wenn Sie Fehlermeldungen aufzeichnen.}} | ||
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Der Kundendienst wird Ihnen nur helfen, wenn die Fernwartung gestartet ist. Er wird dann keine Hilfe leisten, wenn ein anderer Teamviewer gestartet wurde.}} | Der Kundendienst wird Ihnen nur helfen, wenn die Fernwartung gestartet ist. Er wird dann keine Hilfe leisten, wenn ein anderer Teamviewer gestartet wurde.}} | ||
[[File:Hinweise_KuDi_Fernwartung.png| | [[File:Hinweise_KuDi_Fernwartung.png|none|gerahmt|'''UES-Fernwartung''' starten]] | ||
==== Andrere Instanz der Fernwartung beenden==== | ==== Andrere Instanz der Fernwartung beenden==== | ||
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== Prioritäten == | == Prioritäten == | ||
Wir möchten Ihnen einen guten und schnellen Kundendienst anbieten. Damit das möglich ist, sind gewisse Spielregeln unverzichtbar. Dazu gehört auch, dass wir Ihr Anliegen einstufen, damit auch | Wir möchten Ihnen einen guten und schnellen Kundendienst anbieten. Damit das möglich ist, sind gewisse Spielregeln unverzichtbar. Dazu gehört auch, dass wir Ihr Anliegen einstufen, damit auch im Hinblick auf andere Anwender, die Betreuung nicht nur kompetent sondern auch angemessen zügig und gerecht durchgeführt wird. | ||
Wir teilen Anfragen in folgende Gruppen ein: | Wir teilen Anfragen in folgende Gruppen ein: | ||
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* Fragen '''mit beigefügten Fehlermeldungen, Screenshots und einer ausreichenden Beschreibung''' des Sachverhalts und '''gestarteter Fernwartung''' als Anruf von '''Montags bis Donnerstags, jeweils 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr''' | * Fragen '''mit beigefügten Fehlermeldungen, Screenshots und einer ausreichenden Beschreibung''' des Sachverhalts und '''gestarteter Fernwartung''' als Anruf von '''Montags bis Donnerstags, jeweils 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr''' | ||
* Störungsmeldungen, die nicht vom Anwender oder Fremdtechnik verursacht wurde und '''gestarteter Fernwartung''' als Anruf von '''Montags bis Freitags, jeweils | * Störungsmeldungen, die nicht vom Anwender oder Fremdtechnik verursacht wurde und '''gestarteter Fernwartung''' als Anruf von '''Montags bis Freitags, jeweils 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr'''. | ||
* Störungsmeldungen an '''Kassen''', die nicht vom Anwender oder Fremdtechnik verursacht wurde und '''gestarteter Fernwartung''' als Anruf von '''Montags bis Samstags, jeweils 9:00 Uhr bis | * Störungsmeldungen an '''Kassen''', die nicht vom Anwender oder Fremdtechnik verursacht wurde und '''gestarteter Fernwartung''' als Anruf von '''Montags bis Samstags, jeweils 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr''' | ||
Wenn sich im Rahmen der Bearbeitung des Problems herausstellt, dass es sich nicht um eine Leistung, die der Wartungsvertrag abdeckt, handelt, wird diese Leistung nach dem tatsächlich angefallenen Arbeitsaufwand gemäß aktueller Preisliste abgerechnet. | Wenn sich im Rahmen der Bearbeitung des Problems herausstellt, dass es sich nicht um eine Leistung, die der Wartungsvertrag abdeckt, handelt, wird diese Leistung nach dem tatsächlich angefallenen Arbeitsaufwand gemäß aktueller Preisliste abgerechnet. | ||
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| Probleme, die durch den Anwender verursacht wurden || 50,- € | | Probleme, die durch den Anwender verursacht wurden || 50,- € | ||
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| Probleme, die durch | | Probleme, die durch Fremdtechnik verursacht wurden || 50,- € | ||
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| Probleme, die nicht mit der Anwendung zusammenhängen || 50,- € | | Probleme, die nicht mit der Anwendung zusammenhängen || 50,- € | ||