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→Fehlermeldungen an den Kundendienst senden
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* Erstellen Sie eine Beschreibung, die Auskunft darüber gibt, welche Funktion unter welchen Bedingungen das Problem erzeugt hat. | * Erstellen Sie eine Beschreibung, die Auskunft darüber gibt, welche Funktion unter welchen Bedingungen das Problem erzeugt hat. | ||
* Geben Sie an, ob Sie die Meldung immer wieder bei der gleichen Prozedur erhalten, das betroffene Modul oder das Programm versuchsweise neu gestartet haben oder im Zweifelsfall den Computer neu gestartet haben. | * Geben Sie an, ob Sie die Meldung immer wieder bei der gleichen Prozedur erhalten, das betroffene Modul oder das Programm versuchsweise neu gestartet haben oder im Zweifelsfall den Computer neu gestartet haben. | ||
* Geben Sie an, ob das Problem anhaltend auftritt oder | * Geben Sie an, ob das Problem anhaltend auftritt oder zum ersten Mal. | ||
Das System kann den Fehler mit der Fehlermeldung dann an den technischen Kundendienst weiterleiten. | Das System kann den Fehler mit der Fehlermeldung dann an den technischen Kundendienst weiterleiten. | ||
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{{Hinweis|Sie können zusätzlich mit Ihrem Mobilfunkgerät den Bildschirm abfotografieren, falls der Kundendienst noch Fragen zum Problem hat oder die Fehlerbeschreibung nicht ausreichend ist.}} | {{Hinweis|Sie können zusätzlich mit Ihrem Mobilfunkgerät den Bildschirm abfotografieren, falls der Kundendienst noch Fragen zum Problem hat oder die Fehlerbeschreibung nicht ausreichend ist.}} | ||
Bevor Sie einen Fehler melden, versuchen Sie zunächst, das Problem zu beseitigen: | Bevor Sie einen Fehler melden, versuchen Sie zunächst, das Problem selbst zu beseitigen: | ||
* Prüfen Sie, ob Eingaben und Voreinstellungen plausibel sind | * Prüfen Sie, ob Eingaben und Voreinstellungen plausibel sind. | ||
* Prüfen Sie, ob das Problem durch die Anwendung ausgelöst wird oder durch eine andere Systemkomponente oder ein angeschlossenes Gerät | * Prüfen Sie, ob das Problem durch die Anwendung ausgelöst wird oder durch eine andere Systemkomponente oder ein angeschlossenes Gerät. | ||
* Prüfen Sie, ob der Fehler durch einen Neustart der Anwendung gelöst wird. | * Prüfen Sie, ob der Fehler durch einen Neustart der Anwendung gelöst wird. | ||