2.349
Bearbeitungen
Hinweise zum Kundendienst: Unterschied zwischen den Versionen
Zur Navigation springen
Zur Suche springen
Hinweise zum Kundendienst (Quelltext anzeigen)
Version vom 16. Mai 2023, 07:03 Uhr
, 07:03, 16. Mai 2023→Abdeckung des Wartungsvertrags
FBO (Diskussion | Beiträge) |
FBO (Diskussion | Beiträge) |
||
| Zeile 73: | Zeile 73: | ||
Kostenfreie Wartungsleistungen: | Kostenfreie Wartungsleistungen: | ||
* Fragen mit beigefügten Fehlermeldungen, Screenshots und einer ausreichenden Beschreibung des Sachverhalts als E-Mail | * Fragen '''mit beigefügten Fehlermeldungen, Screenshots und einer ausreichenden Beschreibung''' des Sachverhalts als E-Mail | ||
* Fragen mit beigefügten Fehlermeldungen, Screenshots und einer ausreichenden Beschreibung des Sachverhalts und gestarteter Fernwartung als Anruf von Montags bis Donnerstags, jeweils 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr | * Fragen '''mit beigefügten Fehlermeldungen, Screenshots und einer ausreichenden Beschreibung''' des Sachverhalts und '''gestarteter Fernwartung''' als Anruf von '''Montags bis Donnerstags, jeweils 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr''' | ||
* Störungsmeldungen, die nicht vom Anwender oder Fremdtechnik verursacht wurde und gestarteter Fernwartung als Anruf von Montags bis Freitags, jeweils 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr | |||
* Störungsmeldungen an Kassen, die nicht vom Anwender oder Fremdtechnik verursacht wurde und gestarteter Fernwartung als Anruf von Montags bis Samstags, jeweils 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr | * Störungsmeldungen, die nicht vom Anwender oder Fremdtechnik verursacht wurde und '''gestarteter Fernwartung''' als Anruf von '''Montags bis Freitags, jeweils 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr''' | ||
* Störungsmeldungen an '''Kassen''', die nicht vom Anwender oder Fremdtechnik verursacht wurde und '''gestarteter Fernwartung''' als Anruf von '''Montags bis Samstags, jeweils 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr''' | |||
Wenn sich im Rahmen der Bearbeitung des Problems herausstellt, dass es sich nicht um eine Leistung, die der Wartungsvertrag abdeckt, handelt, wird diese Leistung nach dem tatsächlich angefallenen Arbeitsaufwand gemäß aktueller Preisliste abgerechnet. | Wenn sich im Rahmen der Bearbeitung des Problems herausstellt, dass es sich nicht um eine Leistung, die der Wartungsvertrag abdeckt, handelt, wird diese Leistung nach dem tatsächlich angefallenen Arbeitsaufwand gemäß aktueller Preisliste abgerechnet. | ||