2.349
Bearbeitungen
Hinweise zum Kundendienst: Unterschied zwischen den Versionen
Zur Navigation springen
Zur Suche springen
Hinweise zum Kundendienst (Quelltext anzeigen)
Version vom 3. November 2021, 10:38 Uhr
, 10:38, 3. Nov. 2021→Vorbereitung vor der Kontaktaufnahme
KPE (Diskussion | Beiträge) |
FBO (Diskussion | Beiträge) |
||
| Zeile 33: | Zeile 33: | ||
Um einen schnellen und reibungslosen Ablauf zu gewährleisten: | Um einen schnellen und reibungslosen Ablauf zu gewährleisten: | ||
===Starten Sie die Fernwartung=== | |||
Dazu klicken Sie auf die Schaltfläche '''"Support"''' links unten im Seitenmenü der Anwendung. In Dialogen ist diese Schaltfläche nicht erreichbar, verwenden Sie dann die Schaltfläche [[Datei:Fernwartung_starten.png|link=]] rechts oben im Dialog. | |||
{{Hinweis|Wenn Sie die Fernwartung starten, bestätigen Sie erscheinende Sicherheitsabfragen mit | {{Hinweis|Wenn Sie die Fernwartung starten, bestätigen Sie erscheinende Sicherheitsabfragen mit '''Ja''', so dass die Fernwartung auch tatsächlich startet.}} | ||
{{Hinweis|Das Starten der Fernwartung ist unabhängig von der Art der Frage notwendig. Die '''Fernwartung muss also immer vor dem Anruf''' bei uns gestartet werden. Der Kundendienst kann keine Hilfe leisten, sofern die Fernwartung nicht bereits geöffnet ist, wenn Sie anrufen oder eine andere Fernwartung gestartet ist.}} | {{Hinweis|Das Starten der Fernwartung ist unabhängig von der Art der Frage notwendig. Die '''Fernwartung muss also immer vor dem Anruf''' bei uns gestartet werden. Der Kundendienst kann keine Hilfe leisten, sofern die Fernwartung nicht bereits geöffnet ist, wenn Sie anrufen oder eine andere Fernwartung gestartet ist.}} | ||
| Zeile 41: | Zeile 42: | ||
[[File:FernwartungStarten.png|ohne|gerahmt|'''UES-Fernwartung''' starten]] | [[File:FernwartungStarten.png|ohne|gerahmt|'''UES-Fernwartung''' starten]] | ||
Sofern ein anderer TeamViewer gestartet ist, muss dieser beendet werden, damit die Fernwartung gestartet werden kann. Dazu muss der TeamViewer im '''Benachrichtigungsbereich''' von Windows (in der Regel '''unten rechts''' am Ende der Windows-Leiste) mit der '''rechten Maustaste''' angeklickt und beendet werden: | |||
[[File:TeamviewerSystray.jpg|400px]] | |||
{{Hinweis|Der Kundendienst wird stets nur mittels der Fernwartung durchgeführt.}} | |||
===Rufen Sie uns dann an=== | |||
Sie erreichen den Kundendienst für Konfigurationswünsche und Fragen '''montags bis freitags zwischen 9 Uhr und 16 Uhr''' unter der Rufnummer, die im Fernwartungsdialog angegeben ist. Bei Störungen von Kassensystemen erreichen Sie den Kundendienst montags bis samstags zwischen 9 Uhr und 20 Uhr. | |||
{{Hinweis|Außerhalb der regulären Kundendienstzeiten können zusätzliche Kosten anfallen. Sie werden darüber informiert und können dann entscheiden, ob Sie kostenpflichtige Dienste akzeptieren.}} | {{Hinweis|Außerhalb der regulären Kundendienstzeiten können zusätzliche Kosten anfallen. Sie werden darüber informiert und können dann entscheiden, ob Sie kostenpflichtige Dienste akzeptieren.}} | ||