Computer austauschen

Für den Tausch eines Computers steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung.

Sofern FAKTURA-X auf einem neuen Computer installiert werden soll, ist die notwendige Prüfung ggf. kostenpflichtig, wenn Sie ein Fremdsystem erworben haben. Die Prüfung eines neuen Systems entfällt bei UNIT-X Systemen.

Wenn Sie ein UNIT-X System bei uns erworben haben, werden auf Wunsch auch Dateien und Programme übertragen, die nicht zu FAKTURA-X gehören, sofern die notwendigen Installationsmedien bereitstehen und die Übertragung technisch möglich ist.

• Microsoft Office (außer Outlook): Anwendungen werden neu installiert.
• Microsoft Outlook: Anwendungsdaten können verschoben werden, die Zugangsdaten müssen manuell eingetragen werden, die Anwendung wird neu installiert.
• Mozilla Firefox und Mozilla Thunderbird: Profile können verschoben werden, die Anwendungen werden neu installiert.
• SFirm, ProfiCash, StarMoney: Anwendungsdaten können verschoben werden, die Anwendungen werden neu installiert (ggf. muss dies der Kundendienst der Bank durchführen).
• Lexware: Anwendungsdaten können verschoben werden, die Anwendung wird neu installiert.
• DATEV: Anwendung wird neu installiert.

Geben Sie dem Kundendienst vor dem Austausch die vollständige Liste aller Anwendungen, die Sie auf dem Computer nutzen. Der Kundendienst kann dann einschätzen, welche Voraussetzungen für den Austausch erfüllt werden müssen.

Vorbereitung

Die Vorbereitungen und Voraussetzungen müssen vom Anwender vor dem Austausch durchgeführt beziehungsweise sichergestellt werden.

Externes Laufwerk

Um Daten vom alten Computer auf einen neuen zu übertragen, muss bei Einzelplatzsystemen ein externes Datensicherungsmedium mit ausreichender Speicherkapazität bereitgestellt werden.

Das externe Laufwerk kann später auch als Datensicherungsmedium verwendet werden.

Die empfohlene Mindestgröße des Mediums liegt bei 1 TB (= 1.024 GB). Optimal ist eine externe Festplatte oder ein externes Solid-State-Laufwerk mit einem USB 3.0-Anschluss oder besser.

Peripherie

Wenn angeschlossene Geräte nach dem Austausch auf dem neuen Computer genutzt werden sollen, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt werden:

• Das Gerät ist mit dem Betriebssystem des neuen Computer kompatibel, es werden also vom Hersteller Treiber bereitgestellt oder das Betriebssystem bietet einen kompatiblen,generischen Treiber an.

Prüfen Sie auf der Webseite des Herstellers, ob ein Treiber für Ihr Gerät angeboten wird. Generische Treiber bieten oft nur eine eingeschränkte Funktion, mit der nicht alle Funktionen eines Gerätes genutzt werden können oder die Leistung nicht ausgenutzt werden kann.

• Es sind geeignete Treiber vorhanden.

Wenn Sie keinen Treiber besitzen, geben Sie dem Kundendienst vor dem Austausch die vollständige Modellbezeichnung des Gerätes an. Der Kundendienst kann dann versuchen, einen passenden Treiber bereitzustellen.

• Das Gerät ist einsatzbereit. Anschlusskabel, Stromversorgung und Verbrauchsmaterial sind sichergestellt.

Defekte Geräte können nicht konfiguriert werden. Wenn bei einem Drucker kein Toner/Tinte oder Papier vorhanden ist, kann es nicht konfiguriert werden. Beachten Sie, dass bei älteren Nadeldruckern ggf. ein USB Kabel besorgt werden muss, damit das Gerät an neuer Computer angeschlossen werden kann (der parallele Anschluss wird in der Regel nicht mehr unterstützt).

Fernwartung

Für die Fernwartung darf ausschließlich der FAKTURA-X Fernwartungszugang genutzt werden, andere Fernwartungsoptionen sind zu entfernen.

Die Fernwartung kann hier heruntergeladen werden!

Sowohl der neue als auch der bestehende Computer müssen über das Internet erreichbar sein, damit die Fernwartung genutzt werden kann. Dabei ist es ausreichend, wenn zunächst der alte Computer an das Internet angeschlossen ist.

Prüfen Sie vor dem Termin, ob die Fernwartung auf dem neuen und dem bestehenden Computer genutzt werden kann.

Sie können die Identnummer der Fernwartung auf dem neuen Computer dem Kundendienst vorab per E-Mail mitteilen.

Programme übertragen

Für alle Programme außer FAKTURA-X müssen folgende Bedingungen erfüllt werden:

• Installationsmedien für alle Programme müssen bereitstehen.
• Die Anwendungsdaten müssen übertragen werden können.

In der Regel kann der Kundendienst die meisten Programm übertragen.

• Lizenzen für die Aktivierung auf dem neuen Computer müssen vorhanden sein.

Sofern für eine Anwendung keine gültige Lizenz vorhanden ist, kann der Kundendienst die Übertragung verweigern.

Eigene Dateien

Um Ihre Dateien auf den neuen Computer zu übertragen, sollten alle Dateien an einem zentralen Ort zusammengeführt werden. Folgende Speicherorte sollten dabei berücksichtigt werden:

• Desktop
• Anwendungsordner
• Andere Partitionen
• Andere Lafuwerke

Optimal ist, wenn alle Dateien auf den Speicherort "Dokumente" verschoben werden.

Termin

Starten Sie vor dem Termin beide Systeme und halten Sie auf dem bestehenden System die Fernwartung bereit. Stellen Sie sicher, dass die Systeme zügig umgebaut werden können, damit die Übertragung auf den neuen Computer abgeschlossen werden kann.

Planen Sie mindestens eine Stunde für den Austausch ein (abhängig von der Datenmenge).

Während des Austauschs muss ein Ansprechpartner physisch vor Ort verfügbar sein.