FAQ: Unterschied zwischen den Versionen

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===Could not load ssl library===
===Could not load ssl library===
Die Anwendung versucht, die notwendigen SSL-Bibliotheken zu laden, aber das Betriebssystem verbietet den Zugriff auf die Datei.
Die Anwendung kann die notwendigen SSL-Bibliotheken nicht laden. Das Problem kann verschiedene Ursachen haben:


'''Ursache:''' Stark veraltete Anwendungsversion (älter als 9.20)
* Die Anwendung ist nicht aktuell. Führen Sie ein [[Update]] durch
* Die SSL-Bibliotheken fehlen. Laden Sie [https://www.fakturax.de/files/DLL.exe dieses Archiv] und speichern Sie die entpackten Bibliotheken im [[Register_Speicherorte#Lokale,_Netzwerk-_und_Anwendungspfade|Anwendungspfad]]
* Eine Windows 11 Funktion fehlt. Installieren Sie die Visual Studio C++ Runtime von der der [https://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=48145 Microsoft Website]


'''Lösung: ''' Aktualisieren Sie FAKTURA-X. Ein aktuelles Update sollte das Problem beseitigen. Alternativ können Sie versuchen, die Nachricht noch einmal zu senden. In der Regel ist der zweite Versuch erfolgreich.
{{Achtung|Unabhängig von der Betriebssystem-Variante, muss die Bibliothek in der '''32Bit-Version''' installiert werden, die 64Bit-Version behebt das Problem nicht}}
 
{{Hinweis|Diese Meldung wird von FAKTURA-X gemeldet.}}


===Error connecting with SSL===
===Error connecting with SSL===
Der Verbindungsaufbau mit SSL scheitert, weil Microsoft die Kommunikation über SSL 1.0 ausgeschaltet hat. Es wird ein Verbindungsaufbau mit SSL 2.3 oder höher verlangt.  
Der Verbindungsaufbau mit SSL scheitert, weil Microsoft die Kommunikation über SSL 1.0 ausgeschaltet hat. Es wird ein Verbindungsaufbau mit SSL 2.3 oder höher verlangt.  


'''Ursache:''' Stark veraltete Anwendungsversion (älter als 9.20)
* Die Anwendung ist nicht aktuell. Führen Sie ein [[Update]] durch
 
'''Lösung: ''' Aktualisieren Sie FAKTURA-X. Ein aktuelles Update sollte das Problem beseitigen.
 
{{Hinweis|Diese Meldung wird von SMTP-Server gemeldet.}}


===Password incorrect===
===Password incorrect===
Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben.
Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben.


{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet.}}
{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet, es liegt kein Fehler in der Anwendung vor. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}}


===Authentication required===
===Authentication required===
Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben.
Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben.


{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet und kann auftreten, wenn Sie die Zugangsdaten nicht oder fehlerhaft hinterlegt haben oder die Zugangsdaten nicht mehr aktuell sind. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}}
{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet, es liegt kein Fehler in der Anwendung vor. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}}


===Authentication rejected===
===Authentication rejected===
Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben.
Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben.


{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet und kann auftreten, wenn Sie die Zugangsdaten nicht oder fehlerhaft hinterlegt haben oder die Zugangsdaten nicht mehr aktuell sind. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}}
{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet, es liegt kein Fehler in der Anwendung vor. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}}


===Authentication failed===
===Authentication failed===
Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben.
Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben.


{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet und kann auftreten, wenn Sie die Zugangsdaten nicht oder fehlerhaft hinterlegt haben oder die Zugangsdaten nicht mehr aktuell sind. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}}
{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet, es liegt kein Fehler in der Anwendung vor. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}}


==== Authentication credentials invalid====
=== Authentication credentials invalid===
Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben oder wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter, um das Problem beheben zu lassen.  
Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben oder wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter, um das Problem beheben zu lassen.


{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet und kann auftreten, wenn Sie die Zugangsdaten nicht oder fehlerhaft hinterlegt haben oder die Zugangsdaten nicht mehr aktuell sind. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}}
{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet, es liegt kein Fehler in der Anwendung vor. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}}


===Connection closed Gracefully===
===Connection closed Gracefully===
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Der Server akzeptiert die Zugangsdaten nicht, oder ein Antivirenprogramm blockiert die Verbindung.
Der Server akzeptiert die Zugangsdaten nicht, oder ein Antivirenprogramm blockiert die Verbindung.


'''Lösung: ''' Prüfen Sie die Zugangsdaten, also Benutzername und Passwort. Die Absenderadresse muss vom SMTP-Server akzeptiert werden.
*Prüfen Sie die Zugangsdaten, also Benutzername und Passwort. Die Absenderadresse muss vom SMTP-Server akzeptiert werden. Sofern ein separates Antivirenprogramm verwendet wird, schalten Sie dieses vorübergehend testweise aus. Sollte das Problem mit abgeschaltetem Antivirenprogramm nicht mehr auftreten, müssen Sie das Antivirenprogramm anders konfigurieren oder entfernen.
Sofern ein separates Antivirenprogramm verwendet wird, schalten Sie dieses vorübergehend testweise aus. Sollte das Problem mit abgeschaltetem Antivirenprogramm nicht mehr auftreten, müssen Sie das Antivirenprogramm anders konfigurieren oder entfernen.


{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet.}}
{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet, es liegt kein Fehler in der Anwendung vor. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}}


===Fehlermeldung nach dem Versand einer E-Mail===
===Fehlermeldung nach dem Versand einer E-Mail===
nach dem Versand einer E-Mail kann es zu einer Fehlermeldung kommen, diese unspezifische Meldung lautet "Zugriffsverletzung bei Adresse [...] in Modul [...]. Lesen von Adresse [...]."
nach dem Versand einer E-Mail kann es zu einer Fehlermeldung kommen:


{{Hinweis|Bitte senden Sie diese Fehlermeldung '''nicht''' an den Kundendienst!}}
Zugriffsverletzung bei Adresse [...] in Modul [...]. Lesen von Adresse [...].


Die Meldung entsteht, wenn der Versand der E-Mail durchgeführt wurde, die Verbindung mit dem SMTP-E-Mailserver aber noch nicht beendet wurde. Wenn in dieser Phase das Modul, aus dem die Nachricht versendet wurde, geschlossen wird, erscheint die Fehlermeldung.
* Die Anwendung ist nicht aktuell. Führen Sie ein [[Update]] durch


Hintergrund ist, dass der Dialog für den E-Mailversand bereits geschlossen wurde, nachdem der Versand durchgeführt wurde, jedoch bevor die Verbindung mit dem SMTP-E-Mailserver beendet wurde.
{{Hinweis|Bitte senden Sie diese Fehlermeldung '''nicht''' an den Kundendienst!}}
 
Die Meldung hat keine Auswirkungen. Die Anwendung kann danach normal und ohne Einschränkungen weitergenutzt werden.
Die Meldung kann mit [OK] quittiert werden.
 
{{Tipp1|Die Meldung steht in keinem Bezug zum erfolgreichen Versand der E-Mailnachricht. Sofern keine weitere Meldung erscheint, ist der Versand also ordnungsgemäß ausgeführt worden.}}


== Auftragsdokumente per E-Mail versenden ==
== Auftragsdokumente per E-Mail versenden ==
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= Druckerprobleme =
= Druckerprobleme =
{{Achtung|Wenn Sie Treiber für einen Drucker laden, nutzen Sie '''immer ausschließlich die Original-Website des Druckerherstellers'''. Laden Sie '''niemals Treiber von alternativen Seiten'''}}
Im folgenden werden Lösungen zu häufiger auftretende Problemen beim Drucken erläutert:
Im folgenden werden Lösungen zu häufiger auftretende Problemen beim Drucken erläutert:


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==WSD-Druckertreiber==
==WSD-Druckertreiber==
{{Achtung|Wenn Sie Treiber für einen Drucker laden, nutzen Sie '''immer ausschließlich die Original-Website des Druckerherstellers'''. Laden Sie '''niemals Treiber von alternativen Seiten'''}}


Es ist möglich, dass Drucker nicht mit FAKTURA-X genutzt werden können. Ursache sind WSD-Druckertreiber, die grundsätzlich kein Papierformat an FAKTURA-X übermitteln. Dadurch wird der Druckauftrag dann falsch oder gar nicht ausgeführt.
Es ist möglich, dass Drucker nicht mit FAKTURA-X genutzt werden können. Ursache sind WSD-Druckertreiber, die grundsätzlich kein Papierformat an FAKTURA-X übermitteln. Dadurch wird der Druckauftrag dann falsch oder gar nicht ausgeführt.
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Bei USB-Druckern müssen Sie einen Treiber des Druckerherstellers installieren.
Bei USB-Druckern müssen Sie einen Treiber des Druckerherstellers installieren.


===Hewlett-Packard Drucker===
===HEWLETT-PACKARD Drucker===
Bei Problemen mit USB-Druckern von Hewlett-Packard müssen Sie einen alternativen Treiber auswählen:
Bei Problemen mit USB-Druckern von Hewlett-Packard (HP) müssen Sie einen alternativen Treiber auswählen:


# Öffnen Sie die Windows-Systemeinstellungen  
# Öffnen Sie die Windows-Systemeinstellungen  
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* Es sollten immer die Druckertreiber von Kyocera verwendet werden, also NICHT die Windows-Treiber. So vermeidet man Probleme mit dem Windows-Druckdienst
* Es sollten immer die Druckertreiber von Kyocera verwendet werden, also NICHT die Windows-Treiber. So vermeidet man Probleme mit dem Windows-Druckdienst
{{Achtung|Wenn Sie Treiber für einen Drucker laden, nutzen Sie '''immer ausschließlich die Original-Website des Druckerherstellers'''. Laden Sie '''niemals Treiber von alternativen Seiten'''}}
* Das Gerät sollte mit der von Kyocera als CD-ROM mitgelieferten Installationsroutine eingerichtet werden.  
* Das Gerät sollte mit der von Kyocera als CD-ROM mitgelieferten Installationsroutine eingerichtet werden.  
* Empfehlenswert ist der KX-Treiber von Kyocera. Dieser kann die Funktionen des Druckers optimal nutzen.
* Empfehlenswert ist der KX-Treiber von Kyocera. Dieser kann die Funktionen des Druckers optimal nutzen.
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{{Achtung|Geräte von Kyocera sollten ausschließlich mit Originaltoner vom Hersteller verwendet werden.}}
{{Achtung|Geräte von Kyocera sollten ausschließlich mit Originaltoner vom Hersteller verwendet werden.}}
===BROTHER Drucker===
Brother bietet Drucker und Multifunktionsgeräte mit Windowstreibern an.
* Sofern der Herstellertreiber nicht genutzt wird, installiert Windows einen generischen Druckertreiber an einem WSD-Anschluss. Mit diesem Treiber an diesem Anschluss kann nicht gedruckt werden.
* Laden und installieren Sie den Herstellertreiber
{{Achtung|Wenn Sie Treiber für einen Drucker laden, nutzen Sie '''immer ausschließlich die Original-Website des Druckerherstellers'''. Laden Sie '''niemals Treiber von alternativen Seiten'''}}


===EPSON Drucker===
===EPSON Drucker===
Epson bietet Nadeldrucker und Bondrucker mit guten Windowstreibern an.
Epson bietet Nadeldrucker und Bondrucker mit guten Windowstreibern an.
{{Achtung|Wenn Sie Treiber für einen Drucker laden, nutzen Sie '''immer ausschließlich die Original-Website des Druckerherstellers'''. Laden Sie '''niemals Treiber von alternativen Seiten'''}}


* Epson Nadeldrucker können durch eine gute Windowsunterstützung schnell drucken und lassen sich gut anpassen. Dies gilt insbesondere für Endlospapier. Es muss immer der neueste Druckertreiber von Epson verwendet werden, damit die Geschwindigkeit des Druckers uneingeschränkt genutzt werden kann.
* Epson Nadeldrucker können durch eine gute Windowsunterstützung schnell drucken und lassen sich gut anpassen. Dies gilt insbesondere für Endlospapier. Es muss immer der neueste Druckertreiber von Epson verwendet werden, damit die Geschwindigkeit des Druckers uneingeschränkt genutzt werden kann.
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== Verknüpfung auf Desktop ==
== Verknüpfung auf Desktop ==
Wenn beim Versuch, die Anwendung mit der Verknüpfung auf dem Desktop zu starten, erscheint die Abfrage <br/>
Wenn beim Versuch, die Anwendung mit der Verknüpfung auf dem Desktop zu starten, folgende Abfrage erhalten: <br/>


  '''Das Element "FakturaX.exe", auf das sich die Verknüpfung bezieht, wurde verändert oder verschoben. Soll die Verknüpfung gelöscht werden?''' <br/>
  ''Das Element "FakturaX.exe", auf das sich die Verknüpfung bezieht, wurde verändert oder verschoben.''
''Soll die Verknüpfung gelöscht werden?'' <br/>


{{Achtung|'''Beantworten Sie die Frage mit NEIN'''!}}
Beantworten Sie die Frage mit '''NEIN'''!  


Wenn Sie diese Frage jedoch mit "Ja" beantworten, wird die Verknüpfung gelöscht.
{{Achtung|Wenn Sie die Frage mit "Ja" beantworten, wird die Verknüpfung gelöscht und Sie können die Anwendung nicht mehr starten}}


== Verknüpfung ist verschwunden ==
== Verknüpfung ist verschwunden ==
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# Klicken Sie auf [[Datei:faverfassung.png|link=]] hinter ''Anwendung auf Desktop''  
# Klicken Sie auf [[Datei:faverfassung.png|link=]] hinter ''Anwendung auf Desktop''  


[[File:Verknuepfungen_neu_.png|link=|ohne]]


Eine neue Verknüpfung auf dem Desktop wurde erstellt.
[[File:Verknuepfungen_neu_2026.png|link=|ohne]]
 
== TUTIL32.DLL nicht gefunden ==
 
Wenn Sie beim Start der Anwendung folgende Fehlermeldung erhalten: </br>
 
''Die Ausführung des Codes kann nicht fortgesetzt werden, da TUTIL32.DLL nicht gefunden wurde [...]''
 
haben Sie die Anwendung auf den Desktop kopiert, anstatt eine Verknüpfung anzulegen. Um eine Verknüpfung anzulegen, löschen Sie die Kopie der Anwendung vom Desktop und befolgen Sie  [[FAQ#Verknüpfung ist verschwunden|diese Anleitung]].


= Einzelnachweise =
= Einzelnachweise =


<references />
<references />
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