FAQ: Unterschied zwischen den Versionen
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== Fehlermeldungen kopieren == | == Fehlermeldungen kopieren == | ||
{{ | Alle Windows- Meldungen kann man mit der tastenkombination {{Taste|Strg}} + {{Taste|C}} in die Zwischenablage kopieren und dann mit {{Taste|Strg}} + {{Taste|V}} in jeden Editor, Textanwendung oder eine E-Mail an den Kundendienst einfügen. | ||
{{Hinweis|Geben Sie immer genau an, wie der Fehler aufgetreten ist. Je genauer Ihre Beschreibung ist, desto schneller können wir das Problem erkennen}} | |||
== Fehlermeldungen fotografieren == | == Fehlermeldungen fotografieren == | ||
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===Authentication required=== | ===Authentication required=== | ||
Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben. | |||
{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet und kann auftreten, wenn Sie die Zugangsdaten nicht oder fehlerhaft hinterlegt haben oder die Zugangsdaten nicht mehr aktuell sind. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}} | |||
===Authentication rejected=== | |||
Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben. | Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben. | ||
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===Authentication failed=== | ===Authentication failed=== | ||
Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben. | Ihre Zugangsdaten sind nicht korrekt. Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben. | ||
{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet und kann auftreten, wenn Sie die Zugangsdaten nicht oder fehlerhaft hinterlegt haben oder die Zugangsdaten nicht mehr aktuell sind. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}} | {{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet und kann auftreten, wenn Sie die Zugangsdaten nicht oder fehlerhaft hinterlegt haben oder die Zugangsdaten nicht mehr aktuell sind. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}} | ||
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==== Authentication credentials invalid==== | ==== Authentication credentials invalid==== | ||
Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben oder wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter, um das Problem beheben zu lassen. | Prüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen, die E-Mailadresse und das Passwort korrekt eingegeben haben oder wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter, um das Problem beheben zu lassen. | ||
{{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet und kann auftreten, wenn Sie die Zugangsdaten nicht oder fehlerhaft hinterlegt haben oder die Zugangsdaten nicht mehr aktuell sind. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}} | {{Hinweis|Diese Meldung wird vom SMTP-Server gemeldet und kann auftreten, wenn Sie die Zugangsdaten nicht oder fehlerhaft hinterlegt haben oder die Zugangsdaten nicht mehr aktuell sind. Um die Zugangsdaten für den Versand von E-Mails in der Anwendung zu ändern, starten Sie die [[Einstellungen]], rufen Sie das [[Register Kommunikation]] auf und tragen Sie die korrekten Zugangsdaten in der [[Register_Kommunikation#E-Mail_Kommunikation|E-Mail Kommunikation]] ein.}} | ||
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==Druckerlisten in FAKTURA-X== | ==Druckerlisten in FAKTURA-X== | ||
{ | {{Video Drucker richtig einstellen}} | ||
FAKTURA-X weist die Drucker anhand einer Liste zu, deren Einträge durchnummeriert sind. Wird ein Drucker entfernt oder hinzugefügt, verschiebt sich die Liste. | FAKTURA-X weist die Drucker anhand einer Liste zu, deren Einträge durchnummeriert sind. Wird ein Drucker entfernt oder hinzugefügt, verschiebt sich die Liste. | ||
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Drucker sollten als Netzwerkdrucker angeschlossen werden, also nicht als USB-Geräte. So vermeidet man Änderungen und Störungen mit dem Drucker durch das Ein- und Ausstöpseln von USB-Geräten. Zudem ist der Drucker ohne separate Freigabe für alle Computer in der Arbeitsgruppe verfügbar. | Drucker sollten als Netzwerkdrucker angeschlossen werden, also nicht als USB-Geräte. So vermeidet man Änderungen und Störungen mit dem Drucker durch das Ein- und Ausstöpseln von USB-Geräten. Zudem ist der Drucker ohne separate Freigabe für alle Computer in der Arbeitsgruppe verfügbar. | ||
== | ==WSD-Druckertreiber== | ||
Es ist möglich, dass Drucker nicht mit FAKTURA-X genutzt werden können. Ursache sind WSD-Druckertreiber, die grundsätzlich kein Papierformat an FAKTURA-X übermitteln. Dadurch wird der Druckauftrag dann falsch oder gar nicht ausgeführt. | |||
{{Achtung|Wenn die hier beschriebenen Lösungen nicht funktionieren, kann der Kundendienst Ihnen helfen. Dies ist unter Umständen kostenpflichtig und es ist nicht garantiert, dass eine Abhilfe möglich ist.}} | |||
'''Um Probleme zu beseitigen, gehen Sie wie folgt vor:''' | |||
Vorbereitend müssen Sie die Druckerwarteschlange des Druckers aufrufen und gestörte Druckaufträge manuell abbrechen: | |||
Vorbereitend müssen Sie die Druckerwarteschlange des Druckers aufrufen und | |||
# Öffnen Sie die Windows-Systemeinstellungen | |||
# Rufen Sie den Drucker um Bereich "Geräte" "Drucker und Scanner" auf. | |||
# Rufen Sie die Druckerwarteschlange des Druckers auf | |||
# Löschen Sie alle Druckaufträge | |||
Bei Netzwerkdruckern muss der WSD-Treiber durch einen IP-Anschluss ersetzt werden: | |||
# Öffnen Sie die Windows-Systemeinstellungen | |||
# Rufen Sie den Drucker um Bereich "Geräte" "Drucker und Scanner" auf. | |||
# Rufen Sie die '''Druckereingenschaften''' auf | # Rufen Sie die '''Druckereingenschaften''' auf | ||
# Gehen Wechseln Sie in das Register '''Anschlüsse''' | # Gehen Wechseln Sie in das Register '''Anschlüsse''' | ||
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# Weisen Sie dem Drucker den neu erstellen Anschluss zu | # Weisen Sie dem Drucker den neu erstellen Anschluss zu | ||
Bei | Bei USB-Druckern müssen Sie einen Treiber des Druckerherstellers installieren. | ||
===Hewlett-Packard Drucker=== | |||
Bei Problemen mit USB-Druckern von Hewlett-Packard müssen Sie einen alternativen Treiber auswählen: | |||
# Öffnen Sie die Windows-Systemeinstellungen | |||
# Rufen Sie den Drucker um Bereich "Geräte" "Drucker und Scanner" auf. | |||
# Rufen Sie die '''Druckereingenschaften''' auf | # Rufen Sie die '''Druckereingenschaften''' auf | ||
# Gehen Wechseln Sie in das Register '''Erweitert''' | # Gehen Wechseln Sie in das Register '''Erweitert''' | ||
# Prüfen Sie, ob ein alternativer Treiber ausgewählt werden kann. | # Prüfen Sie, ob ein alternativer Treiber ausgewählt werden kann. | ||
# Weisen Sie dem Drucker einen | # Weisen Sie dem Drucker einen anderen Treiber zu | ||
===KYOCERA Drucker=== | ===KYOCERA Drucker=== | ||
Laserdrucker und Multifunktionssysteme von Kyocera werden in vielen Behörden verwendet, weil die Geräte langlebig sind, niedrige Druckkosten aufweisen, gute Treiber bereitstehen und die Funktionalität professionellen Ansprüchen genügt. Daher sehen wir Kyocera als Standard für die Verwendung mit FAKTURA-X an. | Laserdrucker und Multifunktionssysteme von Kyocera werden in vielen Behörden verwendet, weil die Geräte langlebig sind, niedrige Druckkosten aufweisen, gute Treiber bereitstehen und die Funktionalität professionellen Ansprüchen genügt. Daher sehen wir Kyocera als Standard für die Verwendung mit FAKTURA-X an. | ||
{{Tipp1|Der Kundendienst konfiguriert KYOCERA-Drucker kostenfrei, sofern | {{Tipp1|Der Kundendienst konfiguriert KYOCERA-Drucker kostenfrei, sofern ihn bei uns erworben haben}} | ||
Empfehlungen zu Kyocera Druckern: | |||
* Es sollten immer die Druckertreiber von Kyocera verwendet werden, also NICHT die Windows-Treiber. So vermeidet man Probleme mit dem Windows-Druckdienst | * Es sollten immer die Druckertreiber von Kyocera verwendet werden, also NICHT die Windows-Treiber. So vermeidet man Probleme mit dem Windows-Druckdienst | ||
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===EPSON Drucker=== | ===EPSON Drucker=== | ||
Epson bietet Nadeldrucker und Bondrucker mit guten Windowstreibern an. | |||
* Epson Nadeldrucker können durch eine gute Windowsunterstützung schnell drucken und lassen sich gut anpassen. Dies gilt insbesondere für Endlospapier. Es muss immer der neueste Druckertreiber von Epson verwendet werden, damit die Geschwindigkeit des Druckers uneingeschränkt genutzt werden kann. | |||
Epson | |||
* Es muss immer der neueste Druckertreiber von Epson verwendet werden, damit die Geschwindigkeit des Druckers uneingeschränkt genutzt werden kann. | * Epson Bondrucker können durch eine gute Windowsunterstützung schnell drucken. Es muss immer der neueste Druckertreiber von Epson verwendet werden, damit die Geschwindigkeit des Druckers uneingeschränkt genutzt werden kann. | ||
{{Tipp1|Der Kundendienst konfiguriert EPSON-Drucker kostenfrei, sofern diese bei uns erworben wurden.}} | {{Tipp1|Der Kundendienst konfiguriert EPSON-Drucker kostenfrei, sofern diese bei uns erworben wurden.}} | ||
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== Anwendung kann nicht gestartet werden == | == Anwendung kann nicht gestartet werden == | ||
Wenn die Anwendung nicht startet, ist meistens die Netzwerkverbindung zum Computer unterbrochen. | Wenn die Anwendung nicht startet, ist meistens die Netzwerkverbindung zum Computer unterbrochen oder noch nicht geladen. | ||
{{ | {{Tipp1|Bei verbundenen Computern ohne Arbeitsgruppenserver muss ein Computer, der '''Mastercomputer''', die Dateien für die Nutzung der Anwendung bereitstellen. Oftmals sind Probleme im Netzwerk darauf zurückzuführen, dass der '''Mastercomputer''' nicht eingeschaltet oder er noch hochfährt. Prüfen Sie also zunächst, ob der Master erreichbar ist}} | ||
Um zu Prüfen, ob der '''Mastercomputer''' erreichbar ist, öffnen Sie den Windows-Explorer und klicken auf die Laufwerksverknüpfung | ===Prüfen der Netzwerkverbindung=== | ||
Um zu Prüfen, ob der '''Mastercomputer''' oder '''Server''' erreichbar ist, öffnen Sie den Windows-Explorer {{Taste|[[File:WinLogo.png|11px]]}} + {{Taste|E}} und klicken auf die Laufwerksverknüpfung '''X:\'''. | |||
{{ | {{Hinweis|FAKTURA-X nutzt üblicherweise das Laufwerk '''X:\''', die Verknüpfung lautet dann '''FAKTURA-X auf <Computer> (X:)'''}} | ||
Ist das Laufwerk nicht erreichbar, prüfen Sie, ob die Kabelverbindung funktioniert, der '''Mastercomputer''' eingeschaltet ist und die Anmeldung des Benutzers am Master funktioniert hat. | Wenn die Inhalte des Laufwerks angezeigt werden, ist das Laufwerk nun erreichbar. Sie können die Anwendung dann starten. Ist das Laufwerk nicht erreichbar, prüfen Sie, ob die Kabelverbindung funktioniert, der '''Mastercomputer''' eingeschaltet ist und die Anmeldung des Benutzers am Master funktioniert hat. | ||
== Verknüpfung auf Desktop == | == Verknüpfung auf Desktop == | ||